在飞机和汽车运输高度发达的加拿大,火车客运曾一度被赶到少有人问津的角落。而如今,这一廉价迅捷、安全环保的出游方式正在得到越来越多加拿大人的青睐。加拿大铁路旅游公司2005年客运量突破了400万大关,95%以上的乘客对相关服务表示满意。 在飞机和汽车运输高度发达的加拿大,火车客运曾一度被赶到少有人问津的角落。而如今,这一廉价迅捷、安全环保的出游方式正在得到越来越多加拿大人的青睐。加拿大铁路旅游公司2005年客运量突破了400万大关,95%以上的乘客对相关服务表示满意。
加拿大铁路旅游公司总裁兼首席执行官保罗·科蒂介绍说:“过去15年里,我们成功地把火车旅游打造成了新兴的旅游方式。1990年以来,公司的收入提高了90%,政府的补助减少了60%。”
科蒂指出,火车旅游之所以“重见天日”原因有三:首先,铁路旅游公司运行策略得当,采用新技术降低成本,提高资本回报率;其次,加强管理,提高服务质量;而最重要的一点是,加拿大人越来越关注交通安全和环境保护,这为火车旅游的发展提供了新机遇。
加铁路旅游公司为自己重新定位,要为加拿大人提供独特的、具有吸引力的旅游体验,要使火车替代汽车,成为安全、便利和环保的出行方式。为此,公司在票务、乘车和与公交车、飞机等联运等方面采取了很多便利措施,并根据各主要服务线路的不同,制定了以顾客为核心的市场推广策略。
铁路旅游公司还特别珍视并注意宣传自己的另一张王牌——环保的旅游方式。加拿大温室气体排放量有一半来自私家车的使用,而人们若选择火车出行,则可有效地减少对环境的破坏。铁路旅游公司迄今已经在公司职员中组织了10个“绿色工作组”,通过各种活动坚持不懈地向乘客、亲友和所在社区居民宣传火车旅游的好处。
已经在铁路旅游公司工作了近30年的科蒂对火车旅游的前景充满了信心。他说:“安全、环保的火车客运是未来重要的替代出行方式,将在加拿大的社会发展中发挥越来越大的作用。
